| 一、 窗口机管理常见故障及处理 |
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| 1．
现象： |
进入系统时，等待一段时间后，弹出数据库连接失败对话框。 |
| 原因： |
A. 网络连接故障；
B. 设定系统参数错误。 |
| 处理办法： |
A. 检查网络是否已连通；
B. 打开菜单"设置(S)→设定系统参数(A)…"窗口，重新设置数据库链接页及远程链接页。 |
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| 2．
现象： |
进入系统后出现"SIO_FALL" 窗口。 |
| 原因： |
A. 设定系统参数错误；
B . MOXA卡(通讯卡)未插好
C. MOXA卡驱动未安装。
D. MOXA卡已坏。 |
| 处理办法： |
A. 打开菜单"设置(S)→设定系统参数(A)…"窗口，重新设置系统参数页；
B. 关闭主机电源，重新插好通讯卡；
C. 安装MOXA驱动程序。
D. 更换MOXA卡。
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| 3．
现象： |
"巡检"时出现"[××机号]没有响应信号"。 |
| 原因： |
A. 通讯线路故障；
B. 窗口机通讯芯片坏；
C. MOXA卡坏 |
| 处理办法： |
A. 检查窗口机线路；
B. 更换窗口机通讯芯片；
C. 更换MOXA卡。
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| 4．
现象： |
"巡检"时出现"[××机号]没有响应信号"，"[××机号]SIO_端口无效"。 |
| 原因： |
A. MOXA卡端口坏；
B. 通讯线短路 |
| 处理办法： |
A. 检测MOXA卡通讯端口；
B. 检测通讯线路 |
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| 5．
现象： |
"接收"数据时出现"[××机号]没有响应信号"且"[××机号]SIO_OK"。 |
| 原因： |
A. 通讯线路故障；
B.窗口机通讯芯片坏 |
| 处理办法： |
A. 检查窗口机线路；
B. 更换窗口机通讯芯片。 |
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| 6．
现象： |
窗口机巡检正常且机器中有数据，但接收不到，也不报错。 |
| 原因： |
窗口机内存储芯片坏 |
| 处理办法： |
更换机器内存储芯片 |
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| 二、 IC卡管理常见故障及处理 |
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| 1．
现象： |
进入系统后弹出"系统没有找到读写器"对话框，重试后仍然不行。 |
| 原因： |
A. 读写器电源未打开；
B. 读写器坏；
C. 读写器未安装好 |
| 处理办法： |
A. 打开读写器电源开关，重试；
B. 更换读写器；
C. 重新安装好读写器。 |
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| 2．
现象： |
进入"用户信息"窗口，读卡，出现"密码认证失败"对话框。 |
| 原因： |
A. 卡故障；
B. 读写器电源太低；
C. 读写器故障 |
| 处理办法： |
A. 更换卡片；
B. 更换读写器电源；
C. 更换读写器 |
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| 3．
现象： |
刷卡一段时间后，窗口机报"H_ _4"，不能扣款。 |
| 原因： |
发卡时被限次 |
| 处理办法： |
打开"用户信息"窗口的"消费账户"栏，将其"每时段内刷卡次数据限制"前的方框内"√"去掉。重新修改，写卡。 |
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| 4．
现象： |
读卡、定位后"IC卡存储数据"栏卡余额与用户信息"消费账户"余额不一致。
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| 原因： |
窗口机内数据未全部收回 |
| 处理办法： |
接收窗口机数据 |
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| 5．
现象： |
补卡时弹出"必须在挂失后才能补卡"。
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| 原因： |
该人员信息未挂失。 |
| 处理办法： |
先查看该人员有无挂失，未挂失的要先挂失，然后再补办新卡。 |
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| 三、 报表管理常见故障及处理 |
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| 1．
现象： |
接收数据正常，"销售业务统计表"中无统计数据。 |
| 原因： |
窗口机时间与主机时间不一致 |
| 处理办法： |
将报表日期调到窗口机显示日期，重新统计数据。 |
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| 2．
现象： |
更改计算机时间后，报表中数据未改变。 |
| 原因： |
所收数据未重新统计汇总。 |
| 处理办法： |
可按"重新统计数据"按钮，重新汇总当日数据。 |
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| 3．
现象： |
报表无法预览和打印。 |
| 原因： |
A. 打印机驱动未安装好。
B. 打印机故障 |
| 处理办法： |
A. 重新安装打印机驱动。
B. 检修打印机，可先查看所安装打印驱动与所配打印机型号是否一致。 |
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| 四、 操作员管理常见故障及处理 |
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| 1．
现象： |
启动该管理器后，按"权限管理"、"报表查看"无任何反应 |
| 原因： |
未新增操作员，只有"Administ"该超级用户存在。 |
| 处理办法： |
增加新的操作员，再对该操作员进行权限设置。
注："Administ"为超级用户，具有该系统的所有权限，不能对他进行删除。 |
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| 2．
现象： |
操作员存在，但无法登录进入系统 |
| 原因： |
操作员的"密码有效期"到。 |
| 处理办法： |
让超级用户重新设定该用户的密码有效期。 |
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